Краудсорсинг: як поліпшити бізнес завдяки клієнтам?

Що таке краудсорсинг?

Краудсорсинг - це можливість дізнатися думку споживачів бренду про товари і послуги, якість сервісу, технічну підтримку і т.д.

Дуже часто в бізнесі даний метод використовується замість «мозкового штурму» серед співробітників компанії. Клієнт, який споживає товар, знає про його позитивні і негативні якості навіть більше, ніж його виробник. Відповідно, він може запропонувати найкращу і найоптимальнішу ідею щодо вдосконалення вашої пропозиції.

А тепер уявіть, що ви отримаєте не одне, а сто таких нових готових рішень, і зможете вибрати найінноваційніше? Інтригує, правда ж?!

ЯК ДОПОМАГАЄ КРАУДСОРСИНГ?

Крім того, що даний метод - це можливість знайти нові вектори розвитку для вашого бізнесу, це ще й шанс вийти з кризи і підвищити продажі. Нова ідея може перевернути уявлення клієнтів про ваш товар або послугу і вивести ваш прибуток на новий рівень. До речі, компанії, які використовують цей метод в маркетинговій стратегії, користуються більшою популярністю у споживачів. Безумовно, дізнатися думку клієнтів означає продемонструвати їх цінність для вашого бренду.

ХТО ВЖЕ ВИКОРИСТОВУЄ КРАУДСОРСИНГ?

Найчастіше даний метод використовується в сегменті B2C. Його успішно застосували наступні компанії: Facebook, Coca-Cola, McDonald's, Sturbucks.

Наприклад, McDonald's регулярно проводить акцію «Мій Бургер» в Європі. Клієнти можуть поділитися рецептом свого ідеального бургера в соціальних мережах, на спеціальному сайті і навіть прийти і зробити його в одному з ресторанів мережі. Так McDonald's знаходить нові оригінальні рецепти бургерів і додає їх в своє меню!

Coca-Cola збирає думки людей про те, що таке щастя. Після компанія використовує їх у своїй рекламі й навіть створює окремі бігборди з цитатами клієнтів. Це показник головних цінностей бренда.

Facebook регулярно проводить опитування на сторінках соціальної мережі про якість нових функцій, необхідні оновлення та про роботу сервісу. У разі будь-яких неполадок у клієнтів, компанія швидко їх усуває.

Це чудовий спосіб для різних сервісів контролювати їх роботу. Його можуть використовувати банки, ресторани, торгово-розважальні центри і, наприклад, спортзали.

ЯК ЗНАЙТИ КЛІЄНТІВ, ЯКІ ЗАХОЧУТЬ ДІЛИТИСЯ СПОЖИВЧИМ ДОСВІДОМ?

1. ЗАПИТАЙТЕ У КЛІЄНТІВ, ЯКИХ ЗМІН У ТОВАРАХ АБО ПОСЛУГАХ ВОНИ Б ХОТІЛИ

Якщо у вас є кілька варіантів / розробок нового продукту, поділіться ними з клієнтами і дізнайтеся, який варіант подобається їм більше і чому.

2. СТВОРІТЬ ГОЛОСУВАННЯ

Цей варіант схожий на попередній. Тільки у минулому пункті потрібно було запитати, тобто написати, а в даному пункті - створити опитування, в якому користувачі зможуть залишити свій голос. Зібрані голоси ви зможете підрахувати і проаналізувати.

3. СТВОРІТЬ GOOGLE-ФОРМУ

Зробіть сучасну анкету за допомогою Google, в яку помістіть список основних питань, які вас цікавлять. Помістіть посилання на неї в соціальних мережах, SMS, своєму сайті і чекайте відповідей. Ця функція надає можливість отримати розширену інформацію про бажання клієнтів.

Стаття до теми: Як відстежити кількість переходів за посиланням?

4. ВИКОРИСТАЙТЕ СМС РОЗСИЛКУ

Для того щоб відкраудсорсити аудиторію, використайте два варіанти: смс-опитування та смс-інформування.

Розішліть всій вашій клієнтській базі повідомлення з проханням допомогти вирішити якусь проблему, придумати новий колір для упаковки, вибрати відповідну модель товару. Додайте обов'язково в кінці посилання на сайт або соціальну мережу, де можна проголосувати або написати.

Або ж розішліть смс-опитування, в яких ви одразу ж зможете запропонувати кілька варіантів ідеї. Клієнти надішлють вам в повідомленні цифру або слово варіанту, який їм сподобається. Це найбільш швидкий спосіб отримати максимальну кількість відгуків від клієнтів.

5. ПРОВЕДІТЬ АКЦІЮ НА КРАЩИЙ ВАРІАНТ НАЗВИ ТОВАРІВ АБО ПОСЛУГ

Проведіть її в рамках конкурсу на кращу ідею. Зробіть 5 можливих переможців, які й отримають їх придуманий і оптимізований товар або протестують послугу власноруч. Так ви підвищите пізнаваність вашого бренду і отримаєте масу нових ідей.

Порада: Розіславши акцію в СМС, опублікуйте даний конкурс у всіх соціальних мережах, де представлений ваш бренд. Створіть власний хештег і обов'язково проанонсуйте конкурс в твіттері і інстаграм, це допоможе вам збільшити охоплення постів.